La reputazione può determinare il successo o il fallimento di una persona o di un’impresa. Ecco, in breve, l’utilità delle indagini reputazionali. Ma esaminiamole nel dettaglio.
Reputazione: identità e valori
Cos’è?
La reputazione è l’insieme delle percezioni, opinioni e credenze che gli altri hanno riguardo a una persona, un’azienda o un’organizzazione. Si edifica su:
- credibilità, ossia la veridicità e l’attendibilità attribuite a una fonte o a un messaggio;
- competenza, intesa come capacità intrinseche ed esperienze;
- integrità,sul piano della moralità, dell’etica, della legalità e della coerenza nei pensieri e nelle azioni;
- comportamento sociale, inteso come la qualità delle interazioni, delle relazioni e delle condotte sociali e professionali con altre persone e gruppi;
- visibilità e notorietà, cioè il grado di visibilità ed esposizione pubblica, sui social media e nella comunità di riferimento.
Perché è importante?
La reputazione è intangibile ma potente, non è una proprietà fisica ma, per le relazioni interpersonali e commerciali, è determinante, perché:
- costruisce fiducia e lealtà, fondamentali per mantenere e attrarre clienti, partner, investitori e talenti;
- influenza comportamenti e decisioni, di collaborazione, investimento, acquisto e interazione sociale;
- guida nuove opportunità, di business, collaborazioni, investimenti, carriere e relazioni;
- modella l’identità e la strategia, definisce il valore del marchio e/o del professionista e la sua capacità di differenziarsi nel mercato;
- influisce sulle capacità di resilienza e sostenibilità, quindi sull’abilità di gestire crisi, difficoltà e cambiamenti.
Indagini reputazionali: cosa sono
Le indagini reputazionali sono uno strumento investigativo utile a conoscere, dettagliare e valutare la reputazione, sopra chiarita, di una persona o di un’impresa.
L’analisi reputazionale può comprendere diversi aspetti, tra cui:
- la storia personale e professionale, quindi le esperienze lavorative, le competenze e le referenze professionali;
- la situazione finanziaria, cioè le condizioni economiche e patrimoniali, inclusi eventuali debiti e partecipazioni societarie;
- i contenziosi legali, carichi pendenti, coinvolgimenti in controversie giudiziarie e risoluzioni;
- la presenza online, media tradizionali, social network e qualsiasi altra menzione pubblica;
- la rete di contatti, sia professionale che personale.
Indagini reputazionali: a cosa servono
Le indagini reputazionali possono essere svolte per supportare:
- il recruiting, quindi la ricerca e selezione di candidati per l’assunzione in azienda, come parte integrante delle indagini pre assunzione, quali garantiscono un processo informato e, conseguentemente, minimizzano i rischi di valutazione;
- le nuove partnership e/o le fusioni;
- gli investimenti, per verificare la solidità e così prevenire azioni fallimentari;
- la valutazione del rischio (risk assessment), quella procedura atta a identificare, misurare e gestire i potenziali pericoli reputazionali potenzialmente responsabili di inficiare le operazioni aziendali;
- le verifiche sulla compliance, ovvero sulla conformità alle norme di legge, alle regolamentazioni aziendali e agli statuti societari;
- il recupero crediti, per valutare la capacità di pagamento, le abitudini di pagamento, identificare eventuali altri creditori, localizzare il debitore e determinare l’eventuale strategia legale da adottare;
- la gestione della propria immagine pubblica, in caso di danno all’immagine.